Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 28 agosto 2026

La presente informativa spiega come utilizziamo i Suoi dati personali quando Lei effettua un acquisto presso di noi, utilizza la nostra app mobile (ove disponibile) o ci contatta, nonché i diritti che Le spettano ai sensi della normativa dell’Unione europea in materia di protezione dei dati (il GDPR, Regolamento generale sulla protezione dei dati). Se una parte dell’informativa non Le è chiara, La preghiamo di contattarci e Gliela spiegheremo.

CHI SIAMO

Questo negozio è gestito da Transformative Learning Pte. Ltd. (UEN 201627009N), 24 Sin Ming Lane, #08-107, Midview City, Singapore 573970. Siamo il titolare del trattamento dei dati personali descritti nella presente informativa. Può contattarci all’indirizzo care@theayurvedaexperience.it.

Non siamo stabiliti nell’Unione europea né nel Regno Unito. Ai sensi dell’articolo 27 del GDPR abbiamo designato European Data Protection Office (EDPO) quale nostro rappresentante nell’Unione: Avenue Huart Hamoir 71, 1030 Bruxelles, Belgio (Registro delle persone giuridiche di Bruxelles n. 0689.629.220), privacy@edpo.com, edpo.com/gdpr-data-request. Può rivolgersi a EDPO per qualsiasi questione oggetto della presente informativa, in alternativa o in aggiunta al contatto diretto con noi.

I DATI CHE RACCOGLIAMO

• Informazioni che Lei ci fornisce — il Suo nome, gli indirizzi di consegna e di fatturazione, l’indirizzo email, il numero di telefono e le informazioni di pagamento e di transazione quando effettua un ordine, nonché il contenuto di qualsiasi email, messaggio o recensione che ci invia.
• Informazioni raccolte automaticamente — il Suo indirizzo IP, il dispositivo e il browser che utilizza e la Sua attività sul Sito, raccolti tramite cookie e tecnologie analoghe.
• Informazioni derivanti dai Suoi ordini — i prodotti che ha acquistato e quando, nonché l’esito dei controlli antifrode descritti di seguito.
• Informazioni dal nostro programma fedeltà — il Suo saldo punti e gli acquisti e le segnalazioni con cui lo ha maturato.
• Se utilizza la nostra app mobile — gli identificativi del Suo dispositivo e l’autorizzazione alle notifiche che concede.

Il conferimento di queste informazioni non è obbligatorio. Tuttavia, non possiamo elaborare un ordine senza il Suo nome, l’indirizzo, i recapiti e le informazioni di pagamento, e non potremo accettare il Suo ordine qualora non li fornisca.

Se utilizza più di uno dei nostri negozi, possiamo combinare le informazioni che La riguardano tra tali negozi per le finalità sopra descritte.

I DATI CHE RICEVIAMO DA TERZI

Non tutto ciò che deteniamo proviene direttamente da Lei. Riceviamo dati personali che La riguardano anche da:

• Affiliati e partner di referral, qualora Lei ci abbia raggiunto tramite il loro link e abbia fornito loro i Suoi dati.
• Fornitori di servizi di pagamento e di prevenzione delle frodi, che ci trasmettono l’esito dei controlli descritti di seguito.
• Partner di consegna, che forniscono informazioni sul tracciamento e sullo stato della consegna.
• Piattaforme pubblicitarie e di analisi, che forniscono dati di misurazione e informazioni sul pubblico derivanti dalla Sua interazione con la nostra pubblicità.

Utilizziamo tali dati per le finalità e sulle basi giuridiche indicate di seguito, e la presente informativa si applica ad essi dal momento in cui li riceviamo. Rendiamo disponibile la presente informativa nelle comunicazioni che Le inviamo in merito al Suo ordine.

PERCHÉ UTILIZZIAMO I SUOI DATI E SU QUALE BASE GIURIDICA

• Per fornire i nostri prodotti — accettare, evadere e consegnare il Suo ordine, gestire resi e rimborsi e rispondere alle Sue richieste. Base giuridica: il trattamento è necessario all’esecuzione del contratto concluso con Lei.
• Per gestire il nostro programma fedeltà — se crea un account sul Sito, La iscriviamo al nostro programma fedeltà: Le assegniamo punti per i Suoi acquisti e le Sue segnalazioni, Le mostriamo il Suo saldo e Le consentiamo di utilizzare i punti. Può lasciare il programma in qualsiasi momento scrivendo a care@theayurvedaexperience.it, e conserviamo i Suoi punti finché vi partecipa. Base giuridica: il nostro interesse legittimo a premiare i nostri clienti; può lasciare il programma, od opporsi, in qualsiasi momento.
• Per adempiere ai nostri obblighi legali — conservare la documentazione richiesta dalla normativa fiscale, contabile, a tutela dei consumatori e in materia di protezione dei dati, compresa la gestione di qualsiasi richiesta che Lei ci rivolga ai sensi della presente informativa, la verifica della Sua identità in tale occasione e la registrazione delle Sue scelte in materia di marketing affinché continuino a essere rispettate. Base giuridica: siamo tenuti per legge a farlo.
• Per prevenire le frodi nei pagamenti — controllare gli ordini come descritto di seguito. Base giuridica: il nostro interesse legittimo — nonché quello dei nostri clienti e degli emittenti delle carte — a prevenire e individuare le frodi nei pagamenti.
• Per finalità di marketing — inviare newsletter e messaggi via email, WhatsApp, SMS o, se le ha autorizzate, tramite notifiche push della nostra app mobile, relativi ai nostri prodotti ayurvedici per la cura della pelle e il benessere, e raggruppare i clienti in segmenti in base ai loro acquisti e al loro utilizzo del Sito, affinché il materiale che inviamo sia pertinente. Tale raggruppamento costituisce profilazione: l’analisi di ciò che i clienti acquistano al fine di prevedere che cosa potrebbe interessare loro. Si tratta di una normale attività di analisi di marketing e non produce alcun effetto giuridico nei Suoi confronti. Base giuridica: il Suo consenso, ove richiesto dalla legge; negli altri casi, il nostro interesse legittimo a promuovere i nostri prodotti presso i nostri clienti.
• Per finalità pubblicitarie — condividere il Suo indirizzo email e il Suo numero di telefono con le piattaforme pubblicitarie, in una forma che queste possono utilizzare soltanto per il confronto con i propri utenti, affinché possano mostrarLe la nostra pubblicità e individuare persone simili ai nostri clienti, e misurare i risultati. Base giuridica: il nostro interesse legittimo a promuovere i nostri prodotti presso i nostri clienti e presso le persone che potrebbero esserne interessate. Può opporsi in qualsiasi momento, come descritto nella sezione «I Suoi diritti».
• Per raccogliere e pubblicare recensioni dei prodotti — invitarLa, dopo un acquisto, a recensire i prodotti acquistati, e pubblicare le recensioni che Lei invia con il nome che indica. Può ignorare qualsiasi invito, e la pubblicazione avviene soltanto quando Lei invia una recensione. Base giuridica: il Suo consenso, ove richiesto dalla legge; negli altri casi, il nostro interesse legittimo a ottenere riscontri autentici sui nostri prodotti.
• Per gestire reclami, contestazioni di pagamento e pretese legali — compresa la risposta agli storni (chargeback) richiesti alla Sua banca e ai reclami che Lei presenta a noi o a un’autorità. Base giuridica: il nostro interesse legittimo a risolvere le controversie e a tutelare i nostri diritti, nonché gli obblighi di legge applicabili ai reclami dei consumatori.
• Per gestire e migliorare il Sito e condurre la nostra attività — sicurezza, diagnostica, comprensione delle modalità di utilizzo del Sito, sperimentazione di modifiche al Sito, nonché reportistica e pianificazione interne basate sugli ordini. Base giuridica: il nostro interesse legittimo a mantenere un negozio sicuro e funzionante e a gestire la nostra attività.

COOKIE

Utilizziamo cookie e tecnologie analoghe, inclusi i web beacon nelle nostre email. Si suddividono in tre categorie:

• Necessari — indispensabili per il funzionamento del Sito, ad esempio per conservare il contenuto del Suo carrello.
• Statistici — utilizzati per analizzare come viene utilizzato il Sito, così da poterlo migliorare.
• Di marketing — utilizzati da noi e dai nostri partner pubblicitari per proporre pubblicità e misurarne l’efficacia. I partner di cui ci avvaliamo attualmente sono elencati nelle impostazioni dei cookie sul Sito.

I cookie statistici e di marketing sono utilizzati sulla base del Suo consenso, che Lei può modificare o revocare in qualsiasi momento tramite le impostazioni dei cookie sul Sito o nel Suo browser. I cookie necessari sono utilizzati sulla base del nostro interesse legittimo a gestire il Sito.

PREVENZIONE DELLE FRODI E CONTROLLO DEGLI ORDINI

Sottoponiamo gli ordini a controlli per proteggere Lei e noi stessi dalle frodi nei pagamenti. La nostra piattaforma di e-commerce valuta la probabilità che un ordine sia fraudolento utilizzando modelli di apprendimento automatico (machine learning). La valutazione tiene conto di diversi fattori, tra cui l’esito della verifica dell’indirizzo di fatturazione e del codice di sicurezza della carta, le caratteristiche e la posizione della connessione Internet utilizzata rispetto ai Suoi indirizzi di fatturazione e di consegna, l’eventuale utilizzo di più carte di pagamento e gli schemi rilevabili nell’ordine stesso. Gli ordini valutati ad alto rischio vengono annullati. La conseguenza di tale valutazione è limitata all’ordine interessato: l’ordine non viene spedito e Lei ne riceve comunicazione. La valutazione non pregiudica la Sua possibilità di effettuare nuovi ordini presso di noi, e non la utilizziamo per alcuna altra finalità. Annulliamo inoltre gli ordini non pagati che presentano altri indicatori che associamo a ordini fraudolenti, come l’uso di un indirizzo email usa e getta. Non pubblichiamo i dettagli completi di questi indicatori, poiché ciò ne consentirebbe l’elusione.

Se annulliamo il Suo ordine, Glielo comunicheremo e l’ordine non verrà spedito. Non tratteniamo il pagamento di un ordine che abbiamo annullato. Se il pagamento è stato addebitato, lo rimborsiamo. Se il pagamento è stato autorizzato ma non addebitato, l’autorizzazione viene svincolata; la Sua banca potrebbe impiegare diversi giorni per completare l’operazione. Se, trascorso tale periodo, dovesse risultare ancora un importo a carico della Sua carta, La preghiamo di contattarci e provvederemo a risolvere la questione. Potremmo inserire nella Sua scheda cliente un’annotazione dell’annullamento; tale annotazione non Le impedisce, di per sé, di effettuare nuovi ordini presso di noi.

Se ritiene che la decisione sia errata, può chiederci di riesaminarla. I controlli non sono infallibili e occasionalmente possono essere interessati anche ordini legittimi — è sufficiente un indirizzo di fatturazione digitato in modo errato. La preghiamo di scrivere a care@theayurvedaexperience.it. Un membro del nostro team riesaminerà personalmente la decisione, Le spiegherà le ragioni per quanto ci è possibile, terrà conto delle Sue osservazioni e riattiverà l’ordine qualora l’esito del riesame lo giustifichi.

CON CHI CONDIVIDIAMO I SUOI DATI

Condividiamo i Suoi dati solo ove la legge lo consenta, e soltanto con:

• Fornitori di servizi che agiscono in base alle nostre istruzioni documentate, vincolati da contratti che li obbligano a proteggere i Suoi dati e a rispettare tali istruzioni — la nostra piattaforma di e-commerce, i fornitori di servizi di hosting e cloud, i fornitori di servizi di pagamento, i partner per la logistica e l’evasione degli ordini, gli strumenti di assistenza clienti, il fornitore del nostro programma fedeltà, la nostra piattaforma di recensioni, il fornitore che gestisce la nostra app mobile, i fornitori di servizi di analisi e le piattaforme tramite le quali inviamo email e messaggi WhatsApp e SMS. Un elenco aggiornato di questi fornitori è disponibile su richiesta. Può inoltre chiederci quali destinatari abbiano ricevuto i Suoi dati.
• Partner pubblicitari e di analisi, qualora Lei abbia acconsentito all’uso dei cookie di marketing.
• Reti di affiliazione, che ricevono il riferimento e l’importo dell’ordine quando ha raggiunto il nostro Sito tramite il link di un affiliato, affinché l’affiliato possa essere remunerato. Base giuridica: il nostro interesse legittimo a gestire e remunerare il nostro programma di affiliazione.
• Autorità pubbliche e consulenti professionali, qualora la comunicazione sia richiesta dalla legge o necessaria per accertare, esercitare o difendere un diritto in sede giudiziaria.
• Un acquirente della nostra azienda, in caso di vendita, fusione o riorganizzazione.

Piattaforme pubblicitarie. Qualora Lei abbia acconsentito ai cookie di marketing, noi e le piattaforme pubblicitarie di cui ci avvaliamo (indicate per nome nelle impostazioni dei cookie) determiniamo congiuntamente le modalità con cui determinati dati relativi alla Sua visita vengono raccolti sul Sito e trasmessi a tali piattaforme. In relazione a tale raccolta e trasmissione siamo contitolari del trattamento con la piattaforma; ciascuno di noi risponde separatamente di ciò che fa successivamente con i dati. Lei può esercitare i Suoi diritti sia nei nostri confronti sia nei confronti della piattaforma. Può interrompere tale raccolta e trasmissione in qualsiasi momento revocando il consenso nelle impostazioni dei cookie.

Non vendiamo né affittiamo i Suoi dati personali.

DOVE VENGONO TRATTATI I SUOI DATI

Abbiamo sede a Singapore, ed è lì che riceviamo i dati che Lei ci fornisce. Ci avvaliamo inoltre di fornitori di servizi situati in India, Regno Unito, Stati Uniti e Canada, pertanto i Suoi dati potrebbero essere trattati in tali paesi.

Quando trasferiamo i Suoi dati a un fornitore di servizi al di fuori dello Spazio economico europeo, ci basiamo su una decisione della Commissione europea che riconosce al paese in questione un livello adeguato di protezione dei dati personali, oppure sulle Clausole Contrattuali Tipo della Commissione europea, unitamente alle eventuali garanzie supplementari richieste dal trasferimento. Può ottenere una copia di tali garanzie scrivendo a care@theayurvedaexperience.it o a EDPO all’indirizzo privacy@edpo.com.

PER QUANTO TEMPO CONSERVIAMO I SUOI DATI

Conserviamo i Suoi dati per il tempo necessario alle finalità sopra indicate e, successivamente, per il tempo in cui la legge ci impone o ci consente di conservarli. Le registrazioni degli ordini e la corrispondenza relativa a un ordine sono conservate per dieci anni dalla data dell’ordine, o più a lungo se lo richiede un’azione legale. I dati dell’account sono conservati finché Lei mantiene un account presso di noi; i dati di marketing finché non annulla l’iscrizione o si oppone, dopo di che conserviamo soltanto una registrazione di esclusione affinché la Sua scelta continui a essere rispettata; i cookie per i periodi indicati nelle impostazioni dei cookie.

Può chiederci in qualsiasi momento la cancellazione dei Suoi dati, come descritto di seguito nella sezione «I Suoi diritti», e vi provvederemo, salvo che la legge ci imponga di conservarli.

I SUOI DIRITTI

Lei ha il diritto di opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei Suoi dati personali per finalità di marketing diretto, compresa la profilazione connessa a tale marketing diretto. In caso di opposizione, cesseremo di utilizzare i Suoi dati per tali finalità. Non Le è richiesta alcuna motivazione.

Per interrompere la ricezione di tali messaggi è sufficiente utilizzare il link di disiscrizione presente in ogni email o rispondere STOP a un messaggio WhatsApp o SMS. Per opporsi all’utilizzo dei Suoi dati per finalità di marketing diretto — compreso il confronto dei Suoi dati con le piattaforme pubblicitarie affinché possano mostrarLe la nostra pubblicità o individuare persone simili ai nostri clienti — ci scriva all’indirizzo care@theayurvedaexperience.it. Interromperemo tale utilizzo e rimuoveremo o sopprimeremo i Suoi dati da tutti gli elenchi clienti e i pubblici di origine che restano nei nostri account pubblicitari. Conserviamo una registrazione minima della Sua opposizione affinché continui a essere rispettata.

Lei ha inoltre il diritto di:

• chiederci quali dati personali deteniamo sul Suo conto e riceverne una copia;
• ottenere la rettifica dei dati inesatti e l’integrazione dei dati incompleti;
• ottenere la cancellazione dei Suoi dati;
• chiederci di limitare il trattamento dei Suoi dati finché non sia risolta una questione che li riguarda;
• ricevere i Suoi dati in un formato leggibile da dispositivo automatico, o farli trasmettere a un altro fornitore;
• opporsi a qualsiasi trattamento fondato sui nostri interessi legittimi; e
• revocare in qualsiasi momento qualsiasi consenso prestato; ciò non pregiudica quanto lecitamente effettuato prima della revoca.

Per esercitare uno qualsiasi di questi diritti, La preghiamo di scrivere a care@theayurvedaexperience.it o di contattare EDPO. Risponderemo entro un mese; se la richiesta è complessa o ne riceviamo più di una da parte Sua, la legge ci consente una proroga fino a due mesi ulteriori, della quale La informeremo. Potremmo dover prima verificare la Sua identità, ed esistono limitate circostanze in cui non possiamo dare seguito a una richiesta — ad esempio quando ciò comporterebbe la divulgazione dei dati di un’altra persona o sarebbe in contrasto con un obbligo legale. In tal caso, Le spiegheremo il motivo.

Lei ha inoltre il diritto di proporre reclamo a un’autorità di controllo per la protezione dei dati. Per questo negozio si tratta del Garante per la protezione dei dati personali, e può ugualmente proporre reclamo all’autorità del luogo in cui vive o lavora. Non è necessario contattarci preventivamente, anche se saremmo lieti di avere l’opportunità di risolvere la questione.

MINORI

Il Sito non è rivolto ai minori e non raccogliamo consapevolmente dati personali di minori. Qualora venissimo a conoscenza di aver raccolto tali dati, li cancelleremo senza ingiustificato ritardo. Se ritiene che un minore ci abbia fornito dati personali, La preghiamo di contattarci all’indirizzo care@theayurvedaexperience.it.

SICUREZZA

Adottiamo misure amministrative, tecniche e organizzative per proteggere i Suoi dati, inclusa la cifratura dei dati in transito. Non è possibile garantire che un sistema sia sicuro contro qualsiasi attacco, ma prendiamo sul serio questo obbligo e sottoponiamo a revisione le nostre misure.

AREE PUBBLICHE DEL SITO

Laddove il Sito Le consenta di pubblicare contenuti accessibili al pubblico, qualsiasi contenuto da Lei pubblicato potrà essere letto da altri e indicizzato dai motori di ricerca. Le raccomandiamo di non includere dati personali o di pagamento in un contenuto pubblico.

MODIFICHE ALLA PRESENTE INFORMATIVA

Potremmo aggiornare periodicamente la presente informativa e, in tal caso, aggiorneremo la data riportata sopra. Qualora una modifica incida in modo sostanziale sul modo in cui utilizziamo i Suoi dati, gliela segnaleremo prima che si applichi, e qualora una modifica richieda il Suo consenso, lo otterremo preventivamente.